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  5月6日，三星家电退出我国的新闻一出，最近家电职业很热烈，外资品牌的一举一动都被放在显微镜下看。但有意思的是，议论最多的不是三星，有...

  5月6日，三星家电退出我国的新闻一出，最近家电职业很热烈，外资品牌的一举一动都被放在显微镜下看。

  但有意思的是，议论最多的不是三星，有用户跑到社会化媒体上揭露喊话，别走啊，我家的热水器用了二十多年了。

  一个外资品牌，被我国用户当成自己人来款留，这在今日的消费环境里十分罕见。大多数品牌议论区议论的是性价比、售后、活动，而A.O.史密斯的议论区，呈现频率最高的是用了好久、还好用、没坏过。

  一位家电职业剖析师说，用户乐意自发为品牌背书，并且是没有一点利益相关的背书，这是最贵的财物。

  奥维云网2026年榜首季度数据：A.O.史密斯清水器线%，排名榜首，高端热水器商场相同稳居前列。有必要留意一下的是，2024年受房地产下行与消费降级叠加影响，职业全体承压，A.O.史密斯营收相同呈现下滑。但营收承压，比例没有松动根本盘没有不坚定。

  回头看三星为什么能洁净撤离轻财物运营，中心研制和产品界说一直握在总部，没有深度绑定的用户信赖财物，退出时舍弃本钱低。而A.O.史密斯1998年进入我国，在南京落地三大全球级产研基地，全国3000多家专卖店的售后网络运营了二十多年，堆集了上千万长时刻用户。这套体系是淹没本钱，更是财物公司可以出售事务、替换股东，但三十年堆集的用户信赖和品牌口碑，带不走。

  这份信赖需求时刻堆集：从产品到服务到安排，悉数环绕我国用户的实践的需求来搭。

  产品方面，进我国榜首件事不是拿美国产品直接卖，而是研讨我国水质。金圭内胆，许多人家一台用二十年。后来做清水，不玩虚的：杯杯高水效，省水七成，让用户每一口都结壮。再到现在做AI-LiNK全屋才智体系和五恒舒适计划，每一步都不是总部遥控，而是来自我国家庭的实践需求。

  服务方面，全国数千家专卖店，装置维修保养全程自有工程师，不外包。用户要的不是修好了就行，而是不论过了多少年，打一个电话就有人来。这种形式重、慢、本钱高，但换来的是用户的安全感。

  安排方面，我国区中心办理团队来自本乡人才，保证全链路高效决议计划落地。我国区总裁开设总裁直达通道，直接听取每位用户的定见这也答复了一个问题，一个外资品牌，凭什么在我国做到快。

  产品跟着用户走，服务给足确定性，决议计划以本地用户为根。28年一点一点磨出来的东西，不是品牌光环，是实实在在的用户联系。

  在存量厮杀的年代，能让用户不想换的品牌，才有资历议论未来。